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FAQ — VelvetDomin

Aide & infos

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande.

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Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis rendez-vous en caisse. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour suivre vos achats. Le paiement est entièrement sécurisé — aucune information sensible n'est conservée sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 2 heures suivant la commande, avant l'expédition. Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut être modifiée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Le délai entre la commande et l'expédition est généralement de 1 jour ouvré.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, aucun minimum n'est requis. Vous pouvez commander un seul article. Nous recommandons cependant nos kits groupés qui offrent jusqu'à 17% d'économie sur les produits individuels.
Le site est-il réservé aux majeurs ?
Oui, VelvetDomin est exclusivement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. En accédant au site et en passant commande, vous certifiez être majeur dans votre pays de résidence. Toute commande effectuée par une personne mineure sera annulée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais sont de 7 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine et la plupart des pays européens. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition afin de suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les pays disponibles sont listés lors du passage en caisse. Pour toute livraison hors Europe, contactez-nous afin que nous puissions vous fournir un devis personnalisé.
Les frais de port sont-ils inclus ?
Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse. La livraison offerte est automatiquement appliquée à partir d'un certain montant de commande affiché dans votre panier.
Mon colis est en retard — que faire ?
Si votre colis dépasse les délais indiqués sans mise à jour du suivi, contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.
La livraison est-elle vraiment discrète ?
Absolument. Chaque colis est expédié dans un emballage neutre, sans aucune mention de VelvetDomin, de la nature du contenu ou d'indication visuelle quelconque. Le carton extérieur est entièrement générique.
Que figure-t-il sur mon relevé bancaire ?
Le libellé sur votre relevé de compte n'indique pas "VelvetDomin" ni aucune mention liée à l'univers de nos produits. Un nom commercial neutre est utilisé pour garantir votre confidentialité totale.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales. Toutes les informations transmises (adresse, paiement) sont chiffrées via SSL. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
L'expéditeur est-il identifiable sur le colis ?
L'adresse de retour indiquée sur le colis est celle de notre entrepôt logistique, sans mention de VelvetDomin. Le nom de l'expéditeur est neutre et ne donne aucune indication sur le contenu ou la nature de la commande.
Quels matériaux sont utilisés pour vos produits ?
Nos accessoires sont fabriqués en cuir véritable, acier inoxydable et matériaux certifiés sans phtalates. Chaque produit est sélectionné pour sa durabilité, son confort et sa sécurité d'utilisation. Nous n'utilisons jamais de PVC ou de cuir synthétique de bas de gamme.
Les produits sont-ils réglables ?
La majorité de nos accessoires (menottes, colliers, baillons) sont entièrement ajustables et s'adaptent à toutes les morphologies. Les dimensions précises et la plage de réglage sont indiquées sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes accessoires en cuir ?
Nettoyez le cuir avec un chiffon légèrement humide après chaque utilisation. Appliquez un baume nourrissant pour cuir tous les 2 à 3 mois pour maintenir sa souplesse. Conservez vos accessoires à l'abri de la lumière directe et de l'humidité excessive.
Que contiennent exactement les kits ?
Chaque kit est détaillé sur sa page dédiée avec la liste complète des produits inclus. Retrouvez nos trois kits — First Session, Full Control et Complete Sub — sur la page Kits. Tous offrent une réduction de 15 à 17% par rapport à l'achat séparé.
Je ne sais pas quel kit choisir — comment m'orienter ?
Faites notre quiz de recommandation — en 2 minutes, il vous guide vers le kit le plus adapté à votre niveau d'expérience et à vos envies. Vous pouvez aussi nous écrire pour un conseil personnalisé.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. En raison de la nature intime des produits, les articles déballés ou ayant été utilisés ne peuvent pas être repris, conformément à la réglementation européenne.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'emballage. Les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Et si mon produit est défectueux à la réception ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du défaut. En cas de produit défectueux ou endommagé à l'expédition, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous expédions un remplacement sans frais supplémentaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et d'autres moyens disponibles selon votre pays. Tous les paiements sont traités via des prestataires sécurisés et certifiés PCI-DSS.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL (TLS 1.3). Nous ne stockons jamais vos données de carte bancaire sur nos serveurs — elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
La disponibilité du paiement fractionné dépend de votre pays et du montant de la commande. Si cette option est disponible pour vous, elle apparaîtra automatiquement lors du passage en caisse.
Comment apparaît le paiement sur mon relevé bancaire ?
Le débit sur votre relevé bancaire apparaît sous un libellé neutre qui ne mentionne pas VelvetDomin ni la nature de vos achats. Votre confidentialité est préservée à chaque étape, du paiement jusqu'à la livraison.
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